89% van het zorgpersoneel heeft in 2025 te maken gehad met agressie tijdens hun werk, blijkt uit onderzoek van vakbond NU’91. 19% daarvan zegt dat dit wekelijks voorkomt. “Het is vooral zorgwekkend dat mensen het bijna onderdeel van het werk vinden”, zegt de woordvoerder van het ETZ. “Het kenmerkt ook het personeel: alles voor de patiënt en doorgaan, maar dat is niet de bedoeling.” ETZ heeft geen concrete cijfers over geweld op hun werkvloer.
Tekst gaat door onder de infographic.
Heftige emoties maken mensen agressief
Cliënten, of dierbaren van deze mensen, kunnen om verschillende redenen verbaal of fysiek worden. “Er komen veel emoties los bij hulp”, zegt de ETZ-woordvoerder. “Mensen hebben pijn, zijn verward of maken zich zorgen om zichzelf of een geliefde.” Als het dan volgens hen niet snel genoeg gaat, bijvoorbeeld, kan dat de druppel zijn.
“We hebben alle begrip voor de emoties die komen kijken op de Spoedeisende Hulp”, zegt de woordvoerder. “Die zijn intens voor zowel bezoekers als personeel. Maar dat praat agressie en geweld nooit goed.”
Aangifte en toegangsverbod
Medewerkers die op de Spoedeisende Hulp werken krijgen al jaren een training om zich te kunnen weren tegen verbaal en fysiek geweld. “Dat laat zien hoe ver de norm is verschoven”, schrijft Van Eerd. Er is ook nazorg beschikbaar voor personeel dat zulke incidenten meemaakt. Geweldplegers kunnen een aangifte en toegangsverbod verwachten. “Laten we niet vergeten: achter ieder wit uniform staat een mens”, stelt de voorzitter.
LEES OOK:
ETZ tweede in Europa met slimme infuuspompkoppeling
.